Termini e Condizioni della garanzia

Rev REALFORCE_D_10/2019_IT

Durata
2 anni dalla data di acquisto (potrebbe essere richiesta la prova di acquisto).

Tipo
Sostituzione anticipata entro il giorno lavorativo successivo.

Descrizione
Un prodotto sostitutivo viene generalmente consegnato entro il giorno lavorativo successivo e diventa di tua proprietà. Il prodotto difettoso viene ritirato, contemporaneamente o separatamente, e diventa di proprietà di PFU.

Generale
Le tastiere REALFORCE sono progettate e prodotte per PFU da Topre Corporation in Giappone. PFU (EMEA) LIMITED, una controllata di PFU LIMITED, si occupa delle relative attività di marketing e assistenza clienti nell’area EMEA.

PFU (EMEA) LIMITED (di seguito “”PFU””) garantisce che le tastiere REALFORCE sono prodotte con componenti di alta qualità, privi di difetti di materiale e conformi alle relative specifiche. PFU non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori per il prodotto.

Validità
La presente garanzia è valida dalla data di acquisto del prodotto da parte dell’utente finale per un periodo di 2 anni se acquistato da PFU (EMEA) LIMITED tramite Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it e Amazon.es o da “”PFU Direct”” tramite il sito Web di REALFORCE: https://realforcekeyboards.com (Regno Unito/Germania/Francia/Italia/Spagna).

Qualsiasi sostituzione del prodotto in garanzia non prolungherà il periodo di garanzia originale. L’alterazione, il deturpamento o la rimozione dell’etichetta originale di fabbrica del prodotto contenente il numero di serie unico del prodotto rendono nulla la garanzia.

Prova di acquisto e registrazione
PFU si riserva il diritto di non accordare la garanzia in assenza di una prova di acquisto sotto forma di ricevuta o fattura con data di acquisto, numero di serie e codice prodotto. PFU offre un servizio di registrazione online per consentire agli utenti di registrare il/i loro prodotto/i. Se il prodotto non è registrato, per richiedere l’assistenza ai sensi della presente garanzia è necessario presentare la prova d’acquisto sotto forma di ricevuta o fattura con data di acquisto, numero di serie e codice del prodotto.

Copertura della garanzia
Se il prodotto è registrato o se viene fornita una prova d’acquisto adeguata, PFU e/o agenti autorizzati di PFU forniranno gratuitamente l’assistenza tecnica e il servizio in garanzia per tutto il periodo di validità della garanzia.

Se il periodo di garanzia del prodotto è scaduto o se non viene presentata alcuna prova d’acquisto a dimostrazione che l’acquisto è avvenuto entro il periodo di garanzia, non verrà fornito alcun servizio in garanzia.

Descrizione della garanzia
Servizio di sostituzione anticipata entro il giorno lavorativo successivo – La garanzia include la sostituzione del prodotto e i costi di spedizione sia per il prodotto sostitutivo che per il reso.

Una tastiera sostitutiva verrà generalmente consegnata entro il giorno lavorativo successivo, o entro 1-2 giorni, al domicilio o all’indirizzo di lavoro del cliente e diventerà sua proprietà. Il ritiro del prodotto difettoso deve avvenire contestualmente o entro 2-7 giorni dalla consegna del prodotto sostitutivo, salvo diverso accordo scritto con PFU.

Il servizio di sostituzione anticipata è assicurato tra le 9.00 e le 17.00 ora locale, dal lunedì al venerdì (esclusi festivi).

Tutti i prodotti difettosi sostituiti ai sensi della presente garanzia diventano proprietà di PFU.

Esclusioni dalla garanzia
PFU si riserva il diritto di addebitare retroattivamente i costi relativi ai ricambi per interventi non coperti dalla garanzia. La garanzia è esclusa per problemi di cui PFU non è responsabile tra cui, a titolo non esaustivo:
• Chiavi o cavi USB mancanti.
• Configurazione del software, impostazione del software.
• Trascuratezza, uso improprio, abuso, atti vandalici.
• Danni causati da tentativi di riparazione da parte di soggetti non autorizzati da PFU a effettuare tali riparazioni.
• Qualunque altro danno, accidentale o intenzionale e dovuto a cause diverse dal normale utilizzo.
• La sostituzione dei tasti originali con tasti compatibili, senza ulteriori modifiche rilevanti alla tastiera, non rende nulla questa garanzia.

Come richiedere assistenza e contattare il SupportDesk
In caso di problemi tecnici relativi al prodotto:
• Consultare le FAQs per trovare una risposta alle domande più comuni.
• È possibile contattare il SupportDesk utilizzando LiveChat, inoltrare una richiesta di supporto via e-mail o per telefono.
• Se si contatta il SupportDesk utilizzando il modulo di richiesta via e-mail, si riceverà un numero di ticket come risposta alla vostra richiesta per e-mail.
• Cercheremo di rispondere alla richiesta entro 3 ore (in orario lavorativo).
• È necessario fornire al SupportDesk i propri recapiti, il nome del prodotto, il part number, il numero di serie e una descrizione del problema.
• Potrebbe essere richiesta l’esecuzione di alcuni semplici test e la segnalazione dello stato, dei messaggi di errore e dei comportamenti che ne risultano.
• SupportDesk fornirà alcuni suggerimenti per aiutare a risolvere il problema.
• Se SupportDesk sospetta la presenza di un problema hardware e il prodotto viene riconosciuto come coperto da garanzia, verrà avviata una procedura di sostituzione del prodotto.
• SupportDesk è disponibile dal lunedì al venerdì, tra le 9.00 e le 17.00 ora locale.

Copertura geografica
La presente garanzia è limitata ai prodotti che si trovano nel Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Austria, Belgio, Croazia, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Lettonia, Lituania, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Repubblica d’Irlanda, Romania, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Svizzera, Ungheria, venduti da PFU (EMEA) LIMITED attraverso il suo negozio su Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it e Amazon.es o da “”PFU Direct”” attraverso il sito Web di REALFORCE: https://realforcekeyboards.com (Regno Unito/Germania/Francia/Italia/Spagna).

PFU si adopererà per effettuare una sostituzione entro il giorno lavorativo successivo, ma non offre alcuna garanzia in tal senso. In alcune regioni o paesi, i vincoli geografici possono influire sulle tempistiche richieste per la sostituzione del prodotto.

Limitazione di responsabilità
Esclusi i casi di morte o lesioni personali causate da negligenza da parte di PFU, la responsabilità di PFU per danni di qualsiasi tipo sarà limitata al prezzo pagato per il/i prodotto/i o per la sua/loro sostituzione. PFU non sarà in alcun caso responsabile di perdite indirette o consequenziali, ivi comprese (senza limitazioni) perdite economiche o altre perdite di fatturato, utili, attività commerciale o avviamento. PFU non risponderà di alcuna violazione degli obblighi che le derivano dalla presente Garanzia in conseguenza di circostanze che esulano dal ragionevole controllo di PFU, tra cui, a titolo non limitativo, incendi, inondazioni, atti di terrorismo, sabotaggi, insurrezioni civili, conflitti armati, scioperi o turbative dell’attività industriale o malfunzionamento di Internet.

Diritti del consumatore previsti dalla legge
La presente garanzia viene offerta in aggiunta ai diritti del consumatore previsti dalla legge e non li sostituisce. I diritti del consumatore sono previsti da varie leggi a tutela dei consumatori e sono riassunti nella legge britannica Consumer Rights Act 2015. Tali diritti includono il diritto a un periodo di ripensamento, il diritto di recesso entro quattordici giorni dal contratto di acquisto del prodotto, il diritto alla sostituzione o riparazione del prodotto, il diritto alla consegna entro 30 giorni e il diritto di rifiutare alla consegna le merci danneggiate o non conformi alla descrizione delle merci nel contratto di vendita. Le merci stesse devono essere di qualità soddisfacente e PFU conferma di detenere la titolarità assoluta sul prodotto che si sta acquistando. Questo compendio non intende essere un elenco completo ed esaustivo dei diritti riconosciuti dalla legge ai consumatori e, in caso di dubbio, si consiglia di consultare il Consumer Rights Act e altre leggi pertinenti e/o di rivolgersi per assistenza a un’organizzazione per la tutela dei diritti dei consumatori. In alternativa, spesso è possibile richiedere consulenza legale al Citizens Advice Bureau.

Privacy
PFU (EMEA) LIMITED il “”Titolare del trattamento”” considera molto seriamente la protezione della privacy. Utilizzeremo le informazioni personali dell’utente solo per le finalità esplicite e specifiche per le quali sono state fornite e le condivideremo con soggetti operanti per nostro conto solo previo consenso dell’utente. I dati personali dell’utente possono essere condivisi con i nostri partner e agenti, i “”Responsabili del trattamento””, per le attività di amministrazione clienti, vendita, marketing e ricerca sui prodotti e servizi forniti da PFU (EMEA) LIMITED. I dati dell’utente saranno protetti sia fisicamente che elettronicamente in conformità con il regolamento generale sulla protezione dei dati e saranno conservati solo per il tempo necessario.

Per maggiori dettagli sulle modalità da noi utilizzate per trattare i dati personali, rimandiamo alla nostra Informativa sulla privacy.

Revisione della garanzia
PFU si riserva il diritto di modificare le condizioni generali della presente garanzia.

Sede legale del fornitore della garanzia
PFU (EMEA) LIMITED
Hayes Park Central
Hayes End Road
Hayes
Middlesex
UB4 8FE
Regno Unito

Grazie di avere scelto REALFORCE!